Central de Suporte

1. Entendendo o serviço

Para acesso a nossa central de suporte acesse o link: Suporte

Entre com sua credencial no sistema de chamados.

Aqueles que já estão utilizando o nosso sistema de chamados, puderam notar uma mudança na abertura/registro do chamado, pois agora apareceu um campo chamado “Tipo” Incidente ou Requisição.

Resolvemos efetuar uma pequena apresentação, visando facilitar aberturas de seus chamados.

– Incidente

É uma interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

Exemplo(s):

– O usuário liga para o Service Desk  informando que a tela do sistema está indisponível ou muito lento.

– O usuário liga informando que a impressora de notas fiscais parou de imprimir.

A meta é restaurar o mais rápido o possível o serviço.

– Requisição

É qualquer solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço de TI e geralmente não requer uma requisição de Mudança (RDM).

Exemplo(s):

– Resetar a senha do usuário.

– Trocar o cartucho de toner.

– Uma dúvida de como acessar a internet

OBSERVAÇÃO: Incidente não é a mesma coisa que Requisição de serviço. Acontece que na ITIL V2 utiliza-se o mesmo processo de Gerenciamento de Incidente para a entrada de Requisições de Serviço. Pois a requisição de serviço precisa ser registrada, classificada, priorizada, ela segue o fluxo inicial do incidente. Na ITIL V3 existe agora um processo especifico para Requisição de Serviço, não se mistura mais.

Caso mesmo assim possua dúvidas entre em contato conosco pelo suporte@ticomex.com.br

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